94 % van de eerste indrukken van een website hangt samen met het design. Een bezoeker heeft minder dan 50 milliseconden nodig om te beslissen of hij op uw site blijft of vertrekt. Design is geen decoratie — het is de basis van uw conversieratio.
Bij Ligne 1 is UX/UI-design geen bijkomende dienst: het zit in ons DNA. Ons team won de prestigieuze Awwwards International “Web of the Day” — de wereldwijde onderscheiding voor de beste webcreaties. Wij passen die lat van uitmuntendheid toe op elk project, of het nu gaat om een visitekaartjessite voor een Luikse kmo of een complex SaaS-platform.
van de eerste indrukken hangt samen met het design
om een bezoeker te overtuigen op uw site te blijven
Servicedesign: ervaringen ontwerpen met de mens centraal
Servicedesign is een ontwerpaanpak die verder gaat dan de digitale interface en het volledige klanttraject herdenkt — van het eerste contactpunt (reclame, Google-zoekopdracht, aanbeveling) tot de klantenbinding na de aankoop. Het is een holistische visie die elke interactie tussen uw bedrijf en uw klanten beschouwt als een kans om waarde te creëren.
In tegenstelling tot traditioneel design, dat zich op esthetiek richt, steunt servicedesign op gebruikersonderzoek, co-creatie en snelle prototyping om concrete problemen op te lossen. Het resultaat: diensten die echt werken omdat ze samen met (en niet voor) de eindgebruikers zijn ontworpen.
Onze aanpak van servicedesign
- Gebruikersonderzoek (User Research) — Kwalitatieve interviews, gedragsanalyse (heatmaps, session recordings), kwantitatieve enquêtes en analyse van analytics-gegevens om de echte behoeften, frustraties en motivaties van uw gebruikers te begrijpen.
- Klantreiskaart (Customer Journey Map) — Visualisatie van elke stap in het klanttraject: ontdekking, zoeken, vergelijken, aankoop, gebruik, klantenbinding. Identificatie van “pain points” (frictiepunten) en van verbetermogelijkheden.
- Persona's en scenario's — Creatie van typeprofielen die representatief zijn voor uw verschillende klantensegmenten. Elke persona heeft zijn motivaties, zijn drempels en zijn voorkeurskanalen voor communicatie.
- Design-thinkingworkshops — Samenwerkingsateliers met uw teams om ideeën te genereren, oplossingen te prioriteren en de hele organisatie te verenigen rond een gedeelde visie op de klantervaring.
- Service blueprinting — Gedetailleerde documentatie van elke zichtbare (front-stage) en onzichtbare (back-stage) interactie van uw dienst. Dit instrument legt interne storingen bloot die de klantervaring beïnvloeden.
Servicedesign is niet voorbehouden aan grote bedrijven. Zelfs een kmo van 10 personen kan profiteren van een workshop van 2 dagen die 3 tot 5 concrete verbeteringen van het klanttraject aanwijst — met een meetbare impact op de omzet binnen 3 maanden.
UX/UI-design: interfaces die converteren, niet alleen mooi zijn
UX-design (User Experience) richt zich op wat de gebruiker voelt wanneer hij met uw site of applicatie omgaat: is het makkelijk? Intuïtief? Aangenaam? Frustrerend? UI-design (User Interface) is de visuele laag: kleuren, lettertypes, iconen, witruimtes, animaties — de esthetische afwerking die de ervaring tot leven brengt.
Beide zijn onlosmakelijk verbonden. Een mooie maar onbruikbare site is een mislukking. Een functionele maar visueel verouderde site wekt wantrouwen. Bij Ligne 1 omvat elk designproject beide dimensies tegelijk, om interfaces te creëren die verleiden ÉN presteren.
Ons UX/UI-proces
- UX-audit van het bestaande — Hebt u al een site, dan analyseren wij die vanuit de gebruikerservaring: structuur, navigatietrajecten, formulieren, calls-to-action, laadtijd, vertrouwenssignalen. Wij identificeren de pagina's die “lekken” (hoog bouncepercentage) en de obstakels voor conversie.
- Wireframing (draadmodellen) — Low-fidelity ontwerpen die de structuur en hiërarchie van elke pagina bepalen zonder zich om esthetiek te bekommeren. Het doel: de navigatielogica en de prioritering van informatie valideren voordat u in het visuele ontwerp investeert.
- Interactieve prototyping — Klikbare high-fidelity prototypes (Figma) die de echte ervaring van de site of applicatie simuleren. U en uw gebruikers kunnen het product testen nog voor er één regel code is geschreven.
- Designsysteem — Bibliotheek van herbruikbare componenten (knoppen, formulieren, kaarten, modale vensters enz.) die de visuele samenhang op alle pagina's garandeert en toekomstige ontwikkelingen versnelt.
- Gebruikerstests — Testsessies met echte gebruikers (5 tot 10 personen) om de ergonomie van het prototype te valideren vóór de ontwikkeling. Elke sessie levert inzichten op die je vanachter een bureau onmogelijk kunt raden.
De UX-principes die ons werk sturen
- Wet van Hick — Hoe meer keuzes u aanbiedt, hoe trager de beslissing. Wij vereenvoudigen elke pagina om de bezoeker naar één enkele prioritaire actie te leiden.
- Wet van Fitts — Actieknoppen moeten groot genoeg zijn en geplaatst in de natuurlijke interactiezones (duim op mobiel, kijkzone op desktop).
- Progressive disclosure — Toon in elke stap enkel de essentiële informatie. De details zijn met één klik bereikbaar voor wie ze zoekt.
- Visuele affordance — Elk interactief element moet onmiddellijk herkenbaar zijn (een knop moet op een knop lijken, een link op een link).
- Toegankelijkheid (WCAG 2.1) — Een toegankelijke site is een site die door iedereen bruikbaar is, ook door mensen met een visuele, motorische of cognitieve beperking. Wij garanderen op elk project minstens conformiteitsniveau AA.
Digitale ervaringen: gedenkwaardige momenten online creëren
Digitale ervaringen gaan verder dan een gewone website. Het gaat erom meeslepende interactieve momenten te creëren die de geesten markeren, de merkbinding versterken en digitale mond-tot-mondreclame opwekken. Scrollytelling, interactieve animaties, micro-interacties, gamification, 3D-ervaringen, web-augmented reality (WebAR) — de mogelijkheden zijn eindeloos.
Onze specialiteiten in digitale ervaringen
- Scrollytelling — Interactieve vertelling die wordt aangestuurd door het scrollen op de pagina. De elementen verschijnen, transformeren en bewegen mee met het leestempo om een meeslepende, gedenkwaardige ervaring te creëren. Onze eigen Ligne 1-site is er een levend voorbeeld van.
- Micro-interacties — Kleine animaties die reageren op de acties van de gebruiker (klik, scroll, hover). Een knop die pulseert, een aangepaste cursor, een vloeiende voortgangsbalk — die details wekken een gevoel van kwaliteit en aandacht voor detail dat premiumsites onderscheidt.
- Glassmorphism & geavanceerde visuele effecten — Interfaces die gebruikmaken van doorschijnendheid, achtergrondvervaging (backdrop filter) en diepte-effecten voor een moderne en verfijnde esthetiek. Het is de visuele standaard van de interfaces van Apple, Microsoft en Google in 2025.
- SVG-animaties & webmotiondesign — Geanimeerde vectorillustraties die uw pagina's tot leven brengen zonder de prestaties te schaden. Ideaal voor homepages, productpresentaties en interactieve infographics.
- Meeslepende ervaringen (WebGL/3D) — Voor high-endprojecten integreren wij interactieve 3D-elementen rechtstreeks in de browser: 360°-productvisualisatie, 3D-configurators, virtuele showrooms.
Onze visitekaartjessite won de Awwwards “Web of the Day” — de wereldwijde referentie op het vlak van webdesign. Technieken die wij ook voor onze klanten gebruiken: parallax, scrollytelling, micro-interacties en vloeiende typografie. Uw site kan dezelfde ervaring bieden.
Design & conversie: wanneer elke pixel uw groei dient
Conversion Rate Optimization (CRO) is de discipline die alle visuele en functionele elementen van een site systematisch optimaliseert om het percentage bezoekers te verhogen dat de gewenste actie uitvoert (aankoop, offerteaanvraag, inschrijving, telefoontje). Bij Ligne 1 integreren wij CRO al in de designfase — niet als achteraf toegevoegd extraatje.
De conversiehefbomen die wij optimaliseren
- Visuele hiërarchie — De blik van de gebruiker wordt op natuurlijke wijze naar de belangrijkste elementen geleid (waardepropositie, hoofd-CTA) dankzij grootte, kleur, contrast en positionering.
- Geoptimaliseerde calls-to-action (CTA) — Grootte, kleur, formulering, plaats, micro-animatie — elke parameter van de CTA wordt getest om het klikpercentage te maximaliseren. Een goede CTA kan het conversiepercentage van een pagina verdubbelen.
- Frictiereductie — Wegnemen van elk onnodig obstakel tussen de bezoeker en de conversie: te lange formulieren, overbodige stappen, ontbrekende informatie, laadtijden.
- Vertrouwenssignalen — Klantenlogo's, getuigenissen, certificeringen, Google-reviews, tellers van tevreden klanten — strategisch geplaatst om de bezoeker gerust te stellen op het moment van de beslissing.
- Responsive & mobile-first — In 2025 komt 65 % van het webverkeer in België van mobiele toestellen. Elke interface die wij ontwerpen, wordt mobile-first bedacht en vervolgens aangepast aan de andere schermen — niet omgekeerd.
Volledige audit van de gebruikerservaring en de conversiehefbomen. Rapport + actieplan.
Onderzoek, wireframes, Figma-prototypes, designsysteem, gebruikerstests.
Scrollytelling, SVG-animaties, micro-interacties, WebGL/3D.
Uw vragen over UX/UI-design
Wat is het verschil tussen UX- en UI-design?
UX-design (User Experience) richt zich op wat de gebruiker ervaart: traject, ergonomie, gebruiksgemak. UI-design (User Interface) gaat over het visuele aspect: kleuren, lettertypes, knoppen, opmaak. Beide vullen elkaar aan — een goede site heeft ze allebei nodig.
Hoeveel kost een UX/UI-herwerking?
Een professionele UX/UI-herwerking kost tussen 3 000 en 10 000 €, afhankelijk van de complexiteit van het project (aantal pagina's, gebruikersonderzoek, tests, designsysteem). Een eenmalige UX/CRO-audit start vanaf 800 €. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.
Waarom heeft design invloed op de vindbaarheid in Google?
Google meet betrokkenheidssignalen: bouncepercentage, tijd op de pagina, aantal bezochte pagina's. Een ergonomisch en boeiend design verbetert die metrieken, wat positieve signalen naar Google stuurt en uw rangschikking een boost geeft. De Core Web Vitals (snelheid, visuele stabiliteit) zijn bovendien directe rankingfactoren.
Werkt u met Figma?
Ja, Figma is ons voornaamste ontwerpinstrument. Alle prototypes, ontwerpen en designsystemen worden opgeleverd in Figma-formaat, met geordende componenten, gedocumenteerde stijlen en duidelijke annotaties voor de ontwikkelaars. U kunt de voortgang in realtime volgen.
Zijn uw ontwerpen toegankelijk (WCAG)?
Absoluut. Wij garanderen op elk project een minimale conformiteit met WCAG 2.1 niveau AA: voldoende kleurcontrast, toetsenbordnavigatie, alternatieve teksten bij afbeeldingen, correcte semantische HTML-structuur. Toegankelijkheid is geen optie — het is een standaard.
Uw interface verdient Awwwards-uitmuntendheid.
Gratis UX-audit van uw huidige site. Ontdek waarom uw bezoekers vertrekken — en hoe u ze kunt vasthouden.