Un avis n'est pas retirable parce qu'il est négatif. Il l'est quand il est faux, injurieux, hors sujet ou qu'il enfreint les règles de la plateforme. Quand il vous nomme comme personne, le RGPD peut aussi s'appliquer.
En clair : un avis sévère mais vrai reste. Un avis faux, insultant ou sans rapport avec une vraie expérience peut être signalé et retiré.
recours : signalement, droit de réponse, procédure juridique
réponse professionnelle vaut souvent mieux qu'un retrait
1. Qualifier le contenu
- Avis faux ou invérifiable : signalement à la plateforme.
- Insulte ou diffamation : demande de retrait légal et, si besoin, avis juridique.
- Avis exact mais dur : réponse mesurée plutôt que retrait.
2. Les outils
Pour les avis sur une fiche d'entreprise, utilisez le signalement de la plateforme et gardez des preuves. Pour répondre, voir répondre à un avis négatif. Pour repérer les faux avis, voir faux avis Google.
3. Quand c'est une personne qui est visée
Si l'avis vous nomme et contient des informations personnelles, vous pouvez demander son retrait à la plateforme et son déréférencement à Google. Voir le formulaire Google.
Ne répondez jamais sous le coup de la colère : une réponse trop vive peut vous coûter plus qu'un avis négatif.
Vos questions sur les avis et anciens employeurs
Un avis négatif peut-il être supprimé ?
Seulement s'il enfreint les règles de la plateforme ou la loi. Sinon, une réponse professionnelle est la meilleure option.
Un ancien employeur peut-il parler de moi en ligne ?
Il doit rester factuel. Les accusations fausses ou excessives peuvent être signalées et, si besoin, faire l'objet d'une procédure.
Faut-il engager un avocat ?
Pour une diffamation caractérisée, oui. Pour un avis simplement négatif, rarement.
Puis-je faire disparaître l'avis de Google ?
Si la plateforme le retire, il disparaît de Google après mise à jour. Sinon, une demande de déréférencement est possible dans certains cas.
Reprendre la main sur vos avis.
Nous qualifions chaque avis, signalons ce qui doit l'être et préparons vos réponses.