Avant de corriger quoi que ce soit, il faut savoir ce que l'on voit. Un audit d'e-réputation consiste à regarder votre entreprise avec les yeux d'un prospect, d'un candidat, d'un journaliste, ou d'une IA.
Voici une checklist en quinze points, à réaliser en navigation privée, pour que Google ne personnalise pas les résultats. Notez ce que vous trouvez, puis utilisez la dernière section pour décider quoi faire.
Pour un audit complet avec analyse, plan d'action et suivi, notre équipe peut le réaliser pour vous.
points de contrôle, du plus simple au plus technique
pour réaliser le premier passage complet
A. Ce que montre Google (points 1 à 5)
- 1. Le nom de l'entreprise — Tapez-le entre guillemets. Les dix premiers résultats sont-ils vos propres pages, vos profils, ou des tiers ?
- 2. Le nom + « avis » — Que remonte-t-il ? Plateformes d'avis, forums, articles ?
- 3. Les mots sensibles — Nom + « arnaque », « litige », « plainte », « faillite », « problème ». Si quelque chose apparaît, c'est un point à traiter en priorité.
- 4. Les suggestions automatiques — Que propose Google quand vous commencez à taper votre nom ? Ces suggestions reflètent ce que cherchent les gens.
- 5. L'onglet Images et l'onglet Actualités — Quelles images et quels articles sont associés à vous ?
B. Vos avis (points 6 à 9)
- 6. Note et volume sur Google — Note moyenne, nombre d'avis, date du plus récent.
- 7. Taux de réponse — Quelle part des avis a une réponse de votre part ? Le ton est-il adapté ?
- 8. Avis suspects — Avis sans détail, comptes sans historique, avis en rafale. Voir les faux avis.
- 9. Autres plateformes — Facebook, Trustpilot, annuaires sectoriels, plateformes d'emploi si vous recrutez.
C. Votre présence maîtrisée (points 10 à 13)
- 10. Votre fiche Google Business Profile — Complète, à jour, avec photos récentes et horaires exacts.
- 11. Votre site — Une page « À propos » claire, des mentions légales, des coordonnées cohérentes avec celles de la fiche.
- 12. Vos profils sociaux — LinkedIn de l'entreprise et des dirigeants, Facebook, Instagram : à jour, cohérents, actifs.
- 13. Les annuaires et registres — Nom, adresse, téléphone identiques partout. Les écarts brouillent Google comme les IA.
D. Ce que disent les IA (points 14 et 15)
- 14. Posez la question à trois IA — « Que sais-tu de [entreprise] à [ville] ? » dans ChatGPT, Perplexity et Gemini. Notez ce qui est juste, faux, absent.
- 15. Êtes-vous recommandé ? — « Quels sont les meilleurs [votre métier] à [ville] ? » Votre entreprise est-elle citée ? Quelles sources sont mentionnées ? Voir notre article e-réputation et IA.
Que faire des résultats ?
- Un résultat négatif en tête — Demande de correction, signalement, déréférencement ou création de contenus qui le repoussent.
- Peu d'avis ou une note moyenne — Mettez en place la collecte d'avis.
- Des avis négatifs sans réponse — Répondez en suivant nos modèles.
- Des informations incohérentes — Harmonisez nom, adresse, téléphone et description partout.
- Des erreurs dans les réponses des IA — Clarifiez votre site, ajoutez une FAQ, balisez avec Schema.org et obtenez des mentions fiables.
- Rien, ou presque, à votre nom — Occupez le terrain : site clair, profils soignés, articles signés.
Refaites cet audit tous les trimestres, et dès qu'un événement important survient : lancement, recrutement, litige, article de presse.
Vos questions sur l'audit d'e-réputation
Qu'est-ce qu'un audit d'e-réputation ?
C'est un état des lieux de ce que le web, les avis et les IA disent de votre entreprise ou de vous-même, suivi d'un plan d'action pour corriger, renforcer et surveiller.
À quelle fréquence faut-il le faire ?
Au moins une fois par trimestre, et à chaque événement important. Une veille automatique par alertes complète le dispositif entre deux audits.
Pourquoi utiliser la navigation privée ?
Pour éviter que Google ne personnalise les résultats avec votre historique, et voir ce que voit un visiteur extérieur.
Peut-on faire l'audit soi-même ?
Oui pour un premier état des lieux avec cette checklist. Un spécialiste apporte ensuite la mesure précise, la priorisation et les démarches (signalements, déréférencement, contenus).
Faites auditer votre réputation.
Nous réalisons un audit complet de votre présence sur Google et dans les IA, avec un plan d'action priorisé.