Il y a encore peu de temps, votre e-réputation se mesurait en tapant votre nom sur Google. Aujourd'hui, vos clients posent aussi la question à ChatGPT, Perplexity, Gemini ou Copilot. Et ils reçoivent une réponse rédigée, sans liens à comparer.
Cette réponse décrit votre entreprise, vous compare à vos concurrents et recommande, ou pas. Elle peut être juste, approximative, périmée, voire inventée. Elle forme une nouvelle couche de votre e-réputation, que la plupart des entreprises n'ont jamais regardée.
Cet article explique comment les IA construisent leur réponse, comment la tester, et ce que vous pouvez faire pour la corriger. Il prolonge nos contenus sur le GEO, ou référencement pour les IA.
IA à tester : ChatGPT, Perplexity et Gemini
pour réaliser votre premier test de réputation IA
Comment une IA construit sa réponse sur votre entreprise
Une IA générative répond de deux façons. Soit elle puise dans ce qu'elle a appris pendant son entraînement, une connaissance figée à une certaine date, soit elle cherche sur le web en direct et résume les pages qu'elle trouve, avec des sources citées. Dans les deux cas, ce qu'elle dit de vous dépend de ce qui existe sur vous en ligne :
- Votre site — Est-il clair sur qui vous êtes, ce que vous faites, où, pour qui ?
- Vos avis — Google, Trustpilot, annuaires sectoriels : note, volume, contenu.
- La presse et les mentions — Articles, communiqués, citations par d'autres sites.
- Les annuaires et fiches — Coordonnées, horaires, catégories, descriptions.
- Les réseaux sociaux — Profils d'entreprise et de dirigeants.
Une IA n'aime pas répondre « je ne sais pas ». Face à une information manquante ou contradictoire, elle peut combler le vide avec une réponse plausible. C'est ce qu'on appelle une hallucination. Voir notre guide sur les erreurs des IA.
Le test en dix minutes
Ouvrez trois assistants (ChatGPT, Perplexity, Gemini) et posez-leur, avec vos propres mots, ces questions :
- « Que sais-tu de [nom de l'entreprise] à [ville] ? »
- « Quel est l'avis général sur [nom de l'entreprise] ? »
- « Quelles sont les meilleures entreprises de [votre activité] à [ville] ? » (est-elle citée ?)
- « [Nom de l'entreprise] est-elle fiable ? »
- « Qui dirige [nom de l'entreprise] ? »
Pour chaque réponse, notez quatre choses : ce qui est juste, ce qui est faux, ce qui manque et les sources citées. Les sources sont la clé : ce sont les pages à soigner en priorité.
Corriger et améliorer ce que disent les IA
On ne peut pas écrire à une IA pour qu'elle change d'avis. On agit sur ce qu'elle lit :
- Rendre votre site limpide — Une page d'accueil et une page « À propos » qui disent en une phrase simple qui vous êtes, ce que vous faites, où, pour qui, depuis quand.
- Répondre aux vraies questions — Une FAQ qui répond, sans détour, à ce que demandent vos clients : prix, zone d'intervention, délais de livraison, garanties.
- Baliser les données — Schema.org (Organization, LocalBusiness, Person, FAQPage) aide les machines à comprendre et à relier les informations.
- Harmoniser vos fiches — Mêmes nom, adresse, téléphone, description sur Google Business Profile, annuaires et réseaux sociaux.
- Obtenir des avis authentiques et récents — Ils alimentent les réponses sur votre fiabilité.
- Être cité ailleurs — Presse locale, partenaires, associations professionnelles : les mentions sur des sources fiables renforcent la confiance.
- Mettre à jour — Une information périmée sur votre site est reprise comme actuelle.
C'est exactement le travail d'une stratégie GEO, couplée à l'e-réputation classique.
Ce que montre l'expérience : l'IA croit ce qui est écrit le plus clairement
Ce mécanisme n'est pas théorique. Dans une expérience menée publiquement, nous avons créé de toutes pièces un personnage et un institut fictifs, annoncés comme tels, pour observer ce que les IA en feraient. Le constat : face à un vide d'information, un site propre, daté et cohérent est cité comme source.
La leçon pour une entreprise est limpide : si vous n'écrivez pas votre histoire, quelqu'un d'autre, ou une machine, l'écrira à votre place.
Et pour les dirigeants et les marques personnelles
Les mêmes mécanismes s'appliquent à votre nom. Une IA peut confondre des homonymes, mélanger deux parcours ou inventer des détails. Voir notre guide e-réputation d'un dirigeant.
Vous voulez que vos équipes sachent faire ce test, repérer les erreurs et y remédier ? C'est un module de notre formation SEO & GEO.
Vos questions sur l'e-réputation et l'IA
ChatGPT peut-il dire du mal de mon entreprise à tort ?
Oui, il peut reprendre un avis négatif isolé, confondre votre entreprise avec une homonyme, ou inventer un détail faute d'information. La parade est de publier des informations claires, à jour et cohérentes, et de soigner vos avis.
Comment faire corriger une erreur de ChatGPT sur mon entreprise ?
On ne peut pas modifier directement ses réponses. On corrige les sources que l'IA consulte : site, fiches, annuaires, avis, mentions. Certaines IA permettent aussi de signaler une réponse inexacte.
Mon entreprise peut-elle être citée par les IA ?
Oui, si ses informations sont claires, accessibles, cohérentes et confirmées par d'autres sources fiables. C'est l'objet du GEO (Generative Engine Optimization).
L'e-réputation classique compte-t-elle encore ?
Plus que jamais : les IA s'appuient sur les mêmes éléments (avis, presse, site, fiches). Une bonne e-réputation classique est la base d'une bonne réputation dans les IA.
Sachez ce que les IA disent de vous.
Nous testons votre présence dans les principales IA et établissons un plan de correction.