Nog niet zo lang geleden mat u uw online reputatie door uw naam in Google in te typen. Vandaag stellen uw klanten de vraag ook aan ChatGPT, Perplexity, Gemini of Copilot. En ze krijgen een uitgeschreven antwoord, zonder links om te vergelijken.
Dat antwoord beschrijft uw bedrijf, vergelijkt u met uw concurrenten en beveelt al dan niet aan. Het kan juist zijn, bij benadering, verouderd of zelfs verzonnen. Het vormt een nieuwe laag van uw online reputatie waar de meeste bedrijven nog nooit naar gekeken hebben.
Dit artikel legt uit hoe AI's hun antwoord opbouwen, hoe u het test en wat u kunt doen om het te corrigeren. Het sluit aan bij onze inhoud over GEO, of zoekmachineoptimalisatie voor AI's.
AI's om te testen: ChatGPT, Perplexity en Gemini
om uw eerste AI-reputatietest uit te voeren
Hoe een AI haar antwoord over uw bedrijf opbouwt
Een generatieve AI antwoordt op twee manieren. Ofwel put ze uit wat ze tijdens haar training heeft geleerd, kennis die op een bepaalde datum is bevroren, ofwel zoekt ze live op het web en vat ze de pagina's samen die ze vindt, met bronvermelding. In beide gevallen hangt wat ze over u zegt af van wat er online over u bestaat:
- Uw site — Is die duidelijk over wie u bent, wat u doet, waar en voor wie?
- Uw reviews — Google, Trustpilot, sectorgidsen: score, aantal, inhoud.
- De pers en vermeldingen — Artikelen, persberichten, citaten door andere sites.
- Gidsen en bedrijfsprofielen — Contactgegevens, openingsuren, categorieën, beschrijvingen.
- Sociale netwerken — Profielen van het bedrijf en van de bestuurders.
Een AI antwoordt niet graag "ik weet het niet". Bij ontbrekende of tegenstrijdige informatie kan ze de leemte opvullen met een aannemelijk antwoord. Dat noemt men een hallucinatie. Zie onze gids over de fouten van AI's.
De test in tien minuten
Open drie assistenten (ChatGPT, Perplexity, Gemini) en stel hun, in uw eigen woorden, deze vragen:
- "Wat weet je over [naam van het bedrijf] in [stad]?"
- "Wat is de algemene mening over [naam van het bedrijf]?"
- "Wat zijn de beste bedrijven in [uw activiteit] in [stad]?" (wordt het bedrijf genoemd?)
- "Is [naam van het bedrijf] betrouwbaar?"
- "Wie leidt [naam van het bedrijf]?"
Noteer bij elk antwoord vier dingen: wat juist is, wat fout is, wat ontbreekt en de geciteerde bronnen. De bronnen zijn de sleutel: dat zijn de pagina's die u als eerste moet verzorgen.
Verbeteren en bijsturen wat AI's zeggen
U kunt een AI niet schrijven om haar van mening te laten veranderen. U werkt op wat ze leest:
- Uw site glashelder maken — Een homepage en een "Over ons"-pagina die in één eenvoudige zin zeggen wie u bent, wat u doet, waar, voor wie en sinds wanneer.
- De echte vragen beantwoorden — Een FAQ die zonder omwegen antwoordt op wat uw klanten vragen: prijs, werkgebied, leveringstermijnen, waarborgen.
- Gegevens markeren — Schema.org (Organization, LocalBusiness, Person, FAQPage) helpt machines de informatie te begrijpen en te koppelen.
- Uw profielen op elkaar afstemmen — Dezelfde naam, hetzelfde adres, telefoonnummer en dezelfde beschrijving op Google Business Profile, in gidsen en op sociale netwerken.
- Authentieke en recente reviews verzamelen — Ze voeden de antwoorden over uw betrouwbaarheid.
- Elders geciteerd worden — Lokale pers, partners, beroepsverenigingen: vermeldingen op betrouwbare bronnen versterken het vertrouwen.
- Bijwerken — Verouderde informatie op uw site wordt als actueel overgenomen.
Dat is precies het werk van een GEO-strategie, gekoppeld aan de klassieke online reputatie.
Wat het experiment laat zien: AI gelooft wat het duidelijkst is opgeschreven
Dit mechanisme is niet theoretisch. In een openbaar uitgevoerd experiment creëerden we van scratch een fictief personage en een fictief instituut, als dusdanig aangekondigd, om te observeren wat AI's ermee zouden doen. De vaststelling: bij een gebrek aan informatie wordt een nette, gedateerde en consistente site als bron geciteerd.
De les voor een bedrijf is helder: als u uw verhaal niet schrijft, schrijft iemand anders, of een machine, het in uw plaats.
En voor bestuurders en persoonlijke merken
Dezelfde mechanismen gelden voor uw naam. Een AI kan naamgenoten verwarren, twee loopbanen door elkaar halen of details verzinnen. Zie onze gids over de online reputatie van een bestuurder.
Wilt u dat uw teams deze test kunnen uitvoeren, fouten kunnen opsporen en verhelpen? Het is een module van onze opleiding SEO & GEO.
Uw vragen over online reputatie en AI
Kan ChatGPT ten onrechte kwaad spreken over mijn bedrijf?
Ja, het kan een geïsoleerde negatieve review overnemen, uw bedrijf verwarren met een bedrijf met dezelfde naam, of bij gebrek aan informatie een detail verzinnen. De oplossing is duidelijke, actuele en consistente informatie te publiceren en uw reviews te verzorgen.
Hoe laat ik een fout van ChatGPT over mijn bedrijf corrigeren?
De antwoorden kunnen niet rechtstreeks worden aangepast. U corrigeert de bronnen die de AI raadpleegt: site, bedrijfsprofielen, gidsen, reviews, vermeldingen. Bij sommige AI's kunt u ook een onjuist antwoord melden.
Kan mijn bedrijf door AI's geciteerd worden?
Ja, als de informatie duidelijk, toegankelijk en consistent is en bevestigd wordt door andere betrouwbare bronnen. Dat is het doel van GEO (Generative Engine Optimization).
Telt de klassieke online reputatie nog mee?
Meer dan ooit: AI's steunen op dezelfde elementen (reviews, pers, site, bedrijfsprofielen). Een goede klassieke online reputatie is de basis van een goede reputatie in AI's.
Weet wat AI's over u zeggen.
Wij testen uw aanwezigheid in de belangrijkste AI's en stellen een correctieplan op.