Quand un résultat vous porte préjudice, trois voies existent chez Google : la demande de déréférencement (droit à l'oubli, fondée sur la protection des données), la demande de retrait pour motif légal (diffamation, atteinte à un droit) et les outils de signalement propres aux produits (avis, images, Maps).
En clair : « droit à l'oubli » pour une information vraie mais dépassée sur vous, « retrait légal » pour un contenu faux ou illégal, « signalement » pour un avis ou une photo qui enfreint les règles du service.
voies chez Google, avec chacune son formulaire
bon choix évite un refus pour mauvaise catégorie
Le droit à l'oubli : pour les informations vraies mais dépassées
Il vise les résultats liés à votre nom : article ancien, données personnelles, information excessive. Voir le formulaire pas à pas.
Le retrait légal : pour les contenus faux ou illégaux
Un contenu diffamatoire, injurieux, une atteinte au droit d'auteur ou à l'image relève d'une demande de retrait pour motif légal. Elle suppose d'expliquer en quoi la loi n'est pas respectée. Pour un contenu qui accuse faussement une personne ou une entreprise, un avis juridique est utile avant d'écrire à Google.
Pour les faux avis sur une fiche d'établissement, un signalement dédié existe : voir reconnaître et signaler un faux avis Google.
Les outils pour vos coordonnées personnelles
Google propose aussi un outil nommé « Résultats vous concernant » qui permet de demander le retrait de résultats affichant votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse e-mail. Il est utile contre les annuaires, voir annuaires et données personnelles.
Vos questions sur le signalement
Quelle différence entre signaler et déréférencer ?
Signaler vise un contenu qui enfreint les règles de Google ou la loi. Déréférencer vise un résultat licite mais dont la présence vous porte atteinte.
Un contenu diffamatoire se retire-t-il plus facilement ?
Pas toujours : Google demande souvent une décision de justice ou des éléments très précis. Cela dépend du pays et de la nature du contenu.
Combien de temps pour une réponse ?
Voir notre page sur le délai de réponse de Google.
Puis-je tout demander dans un seul formulaire ?
Non : chaque catégorie a le sien. Une demande mal classée est généralement refusée.
Le bon formulaire, la bonne preuve.
Nous qualifions votre cas et envoyons la demande à l'endroit où elle a une chance d'aboutir.